江蘇省南通市工商局三大工程維護消費者合法權益見成效
來源: 江蘇省南通市工商局    2018-12-17 09:02     [字體: ]

今年來,江蘇省南通市工商局通過實施“實事為民”、“熱線便民”、“創建助民”三大工程,進一步提升惠民服務便利度、經營行為誠信度、社會公眾滿意度,更好地保護消費者合法權益,促進消費需求潛力持續增長,推動經濟社會健康發展。

    一是延伸維權觸角“實事惠民”實現快速維權。今年,江蘇省南通市政府將“新建消費維權直通站50家,營造安全放心消費環境”列入了2018年為民辦實事項目。年初,該局通過開展調查摸底,在該市城區范圍內選取文峰大世界、萬達廣場、星湖101等單位以經營主體數量、服務形態類型、品牌影響力等為考核指標,擇優建立了 50家 “消費維權直通站”。該局通過培訓等措施指導50家直通站企業建立健全了商品質量和服務規范承諾、消費環節經營者首問負責以及“先行賠付”等自律制度,強化經營者消費維權第一責任人意識,努力把消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業,構建政府、行業、企業與消費者的無障礙溝通橋梁。目前消費維權直通站12315遠程維權軟件已上線運行,實現了工商部門與企業的實時對接,實現了運用大數據政企協力將消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業。

    二是提升服務效能“熱線便民”打造12315金字招牌。加強以12315平臺為依托的消費維權執法體系建設,構建門戶網站、手機終端、官方微信、熱線電話四位一體的12315智慧維權平臺,完善消費者多渠道投訴、工商部門統一流轉分辦、企業遠程處理的全鏈條消費維權便民體系。今年以來,該市12315系統共受理各類消費者咨詢、投訴、舉報68709件,為消費者挽回經濟損失1945.13萬元。針對投訴中發現的案件線索,即時啟動“訴轉案”程序,訴轉案285件。持續深化消費維權社會化體系建設,該市12315“五進”站點達1280家(其中省級站點16家),規范達標率90.2%。消費者協會“一會兩站”維權網絡基本實現全覆蓋。開展物業小區消費調查、消費維權進校園、參與為江蘇省優質產品點贊等活動,發布消費維權十大典型案例,引導消費者增強維權意識,督促經營者自覺履行法定義務。

    三是凝聚社會共識“創建助民”營造安全放心市場環境。將開展放心消費創建作為推進供給側結構性改革的重要舉措。突出開展了以網絡消費、服務領域消費、品牌消費、民生消費“四大放心工程”為主要內容的放心消費創建活動,不斷深化電子商務、教育培訓、老年消費等領域放心消費創建。培育省級品牌消費集聚區9家,數量位居全省首列。啟動商務誠信“五創一建”活動,全市62家電商被申創主體通過申報初審,力爭以點帶面,助推全市電商行業誠信體系建設。推動平安、誠信法治市場創建,平安市場、誠信法治覆蓋率和達標率分別達到100%、80%和95%、50%。開展“放心消費宣傳月”活動,注重消費教育社會化宣傳,通過召開新聞發布會、投放公益廣告、宣傳標語、放心消費微電影等多種形式開展多樣化、常態化宣傳教育。主動開門納諫,聽取人大代表、政協委員、黨風監督員和市民巡防團的意見和建議,努力提升消費維權服務效能。

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