南京315”上線消費維權進入信息化“快車道”
來源: 中國消費網    2018-12-14 10:08     [字體: ]

12月13日,南京市消費者協會召開 “南京315”開通發布會,南京市消費維權信息化建設取得豐碩成果,消費維權進入信息化“快車道”。目前,通過南京市消協“掌上消協”微信公眾號,可進入“南京315”微官網,網頁版將于2019年1月1日開通,網址為:www.njsxbw.com。


“掌上消協”微信公眾號“南京315”微官網


2018年以來,南京消協著力推進“南京315”消費維權信息化建設,通過搭建市消協“南京315”官網,將“e通315”網絡平臺、“e通315”手機app以及“掌上消協”微信公眾號等融為一體,實現數據互聯互通。

據了解,建成后的“南京315”官網設有“消協動態”、“消費宣傳”(下設消費雜志、典型宣傳、權威發布、計劃總結子欄目)、“消費監督”(下設消費調查、消費體察、比較試驗、提示警示子欄目)、“法律援助”(下設公益訴訟、支持訴訟、維權志愿者、公益律師團子欄目)、“組織建設”(下設市消協、區消協、消費者協會分會、消費者投訴站、友情鏈接子欄目)、“法律法規”、“案例”等欄目。

“南京315”在首頁設置了投訴通道,后臺與“e通315”投訴平臺相連通,為消費者在日常上門投訴、熱線電話投訴等途徑外,提供了便捷高效的投訴咨詢渠道、消費法規案例學習渠道、消費提示警示獲取渠道,成為南京市消協對外宣傳發聲、引導消費者理性消費的重要載體。此外,南京市消協以“南京315”官網為基礎,拓展籌建了“南京315微官網”,實現電腦、手機等各類終端全覆蓋,充分運用“互聯網+維權”方式滿足更多消費群體的使用需求。


南京市消協副秘書長董國成發表講話


南京市消費者協會副秘書長董國成介紹,“南京315”官網有三大優勢:消費糾紛和解系統升級;異地調解更方便快捷;建立了智能案例法規庫。

董國成表示,目前消協受理投訴的渠道多元化,內外網以及平行部門間尚未實現數據互聯互通,“南京315”通過對現有的平臺(掌上消協微信公眾平臺、e通315)實現數據對接,進行系統識別后,將投訴單信息分流到企業,敦促企業進行和解,和解不成則由消協介入調解。處理完畢后,系統自動對消費者做出滿意度回訪,形成閉環式通道,并預留平行部門接口,實現多部門之間的信息互通,有效避免了多次多點投訴造成政府行政資源浪費的現象。

由于跨區域消費越來越頻繁,異地維權難已成為亟待解決的問題。傳統的約談、調解往往因消費者、企業的時間沖突、異地距離遠等情況,較難約談成功。“南京315”的“網絡視頻調解室”可以實現三方在線視頻及共同發言,線上就可協調溝通,完成調解工作,很大程度上節約了消費者、企業、消協處理糾紛的時間和環節,較好解決了異地消費者消費糾紛處理難的問題。

此外,“南京315”還匯總了全國消費維權真實案例和消費維權相關法律法規,供消費者學習和借鑒。通過學習了解法律法規,增強企業誠信經營意識,促進各級消協組織調解能力的提升。


笑傲江湖app